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奔馳服務技能大師中國大賽華東區復賽 在紹隆重舉行

時間:2012-07-19 13:31  來源:紹興汽車網

  7月19日,由梅賽德斯-奔馳(中國)舉辦的“2012年梅賽德斯-奔馳服務技能大師中國大賽東區復賽”在寶利德柯橋奔馳紹興之星奔馳4S店隆重舉行。南京寧星、浙江寶利德、杭州東星行、浙江華策、浙江越星、杭州百得利等六支隊伍將進行復賽的角逐。

奔馳東區售后總監畢少文先生致開幕詞

奔馳東區售后總監畢少文先生致開幕詞

 

  奔馳東區售后總監畢少文先生致開幕詞:“奔馳近年在中國市場屢破銷售紀錄,這一突飛猛進的增長態勢要求我們在售后服務領域更加緊密跟進。服務技能大師比賽的舉行,為經銷商一線員工提供一個切磋技藝、互動交流的平臺,促使經銷商以過硬的服務功底為每一位奔馳客戶提供滿意的服務。”

集體合影

集體合影

  服務技能大師中國大賽是梅賽德斯-奔馳售后服務人員切磋磨礪技藝的平臺,同時亦是對奔馳去年發布的全新售后服務品牌承諾“修養之道一脈相承My Service”的切實履行。今年服務技能大師賽第一階段的比賽在奔馳144支經銷商代表隊的2,044名選手之間展開,規模空前,競爭激烈程度更高。

綜合測試現場

綜合測試現場

 

  本次復賽共分為理論測試、技能測試、綜合測試三部分,理論測試考核參賽者的知識積累;技能測試考核參賽者對疑難技術問題的解決能力及團隊合作能力;綜合測試則通過“角色扮演”的方式,再現實際服務情境,考核參賽者對奔馳服務流程的掌握程度,以及他們對服務流程中所涉及的專業知識的理解與應用能力。

技能測試現場

技能測試現場

 

  作為豪華汽車市場的領軍品牌,梅賽德斯-奔馳始終堅信技術實力決定售后服務品質,并精益求精,不斷為行業樹立全新標桿。奔馳希望通過舉辦梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽這一年度技藝競賽,激發經銷商員工的工作熱情,敦促他們為提升服務水平付出努力。此外,奔馳今年繼續在全國范圍內推出一系列售后服務重點項目,包括換季保養活動和旨在讓客戶全面了解奔馳售后服務理念及設施的車主講堂活動,全方位踐行售后服務品牌承諾。

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