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全新BMW上海體驗中心揭幕 創造最佳客戶體驗

時間:2017-03-27 09:10  來源:紹興汽車網

  作為汽車行業最具感召力的品牌,寶馬集團在《福布斯》和《財富》雜志最新公布的“最受景仰公司”的排名中雙雙位居汽車業榜首,反映出寶馬集團在產品、科技創新、數字化和個性化服務以及品牌營銷等方面與時俱進、不斷創造最佳客戶體驗的成功。3月25日,全新BMW上海體驗中心舉行揭幕儀式,成為國內最具開放性、參與性和互動性的汽車品牌體驗中心,是寶馬“客戶導向”品牌戰略的最新例證,為寶馬繼續引領汽車行業全面創新樹立新的典范。

嘉賓合影

  BMW上海體驗中心位于上海世博園區,毗鄰知名地標中華藝術宮,坐擁便利的交通和獨特的環境。這一設施于2013年投入使用,2017年擴建升級后呈現出全新面貌:源于寶馬集團“下一個100年”概念的設計聯結傳統與未來;總面積增至4.5萬平米,2.4萬平米的BMW駕駛中心可提供10余項專業駕駛培訓,最富激情的深度體驗吸引粉絲相聚;開放的產品體驗車型增至50種,所有人觸手可及;新設JOY Café,讓人領略純正德式美食和自由生活方式。開放性、參與性、互動性、深度體驗,寶馬的品牌營銷特色在這里得到集中體現。

漂移體驗

  寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官康思遠先生表示:“中國消費者正變得更加成熟、更有主見,他們渴求更高品質和創新的產品與服務,并由此獲得高度個人化的獨特體驗。不斷創造和提升客戶品牌體驗是寶馬的長期策略,涵蓋產品、技術、服務和市場活動等各個方面。全新BMW上海體驗中心獨樹一幟地將這些整合于一體,這是我們對客戶和粉絲的承諾,也是營銷的創新。”

寶馬507

  制勝數字時代:寶馬在全價值鏈創造最佳客戶體驗

  多年來,寶馬始終以強大的品牌、創新的產品和服務立足于市場,“客戶導向”貫穿于生產、產品、科技、渠道、服務和客戶溝通的全價值鏈。近年來,寶馬大力拓展大型豪華車、SUV和緊湊型豪華車等細分市場,并在所有級別的產品上提供同級領先的汽車互聯科技,貼近更廣泛更年輕的消費人群,比如在今年2月份已推出全新BMW 1系運動轎車;品牌格局上,獨具魅力的BMW M子品牌更加活躍和進取,弘揚著駕駛樂趣的真諦,而前瞻未來的BMW i子品牌正引領著時代走向未來,讓創新與可持續發展成為BMW品牌的全新內涵;在網絡層面,寶馬集團因地制宜地發展經銷商網絡打造高品質的售后服務以滿足客戶需求,比如已開始試點新型網絡形態BMW“城市會客廳”,將品牌體驗和快捷服務融為一體。

華晨寶馬副總裁發言

  2016年,寶馬集團在中國的銷量突破50萬輛,面向更龐大的客戶群體和新興數字化商業生態,寶馬集團致力于在每一個客戶接觸點提供最佳客戶體驗,強化激情、動感、富于感召力的品牌形象。華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂先生表示:“客戶導向是寶馬打造產品和品牌體驗的準則。數據顯示,寶馬客戶的平均年齡為35歲,‘80后’和‘90后’正成為未來豪華車消費者的主力。因此,我們將通過數字化和社交化的溝通方式保持品牌對年輕一代的吸引力。”

新能源體驗區

  寶馬是體驗式營銷的開創者,BMW X之旅、BMW 3行動等標桿式品牌體驗活動已舉辦超過十年。面向成長于數字化時代的年輕消費者,寶馬不僅以BMW即時充電、BMW ReachNow和“BMW云端互聯”等創新舉措探索“出行服務”和“客戶數字化服務”模式,而且尤其注重以創新的數字化方式與客戶溝通,從第一條微信朋友圈廣告到跨界網絡綜藝節目,從BMW天貓旗艦店到推出熱門網絡游戲皮膚,寶馬一直引領著營銷的創新,而全新BMW 上海體驗中心的啟用又一次驗證了寶馬品牌對最佳客戶體驗的追求。

  BMW上海體驗中心,創造最佳客戶體驗的典范

  開放和互動的博物館:BMW上海體驗中心以開放、友好的姿態迎接四方來客。參觀者可以在充滿藝術氛圍的空間里獲得對于品牌的全方位感知。BMW制造飛機發動機的歷史、在賽道上創造的傳奇、BMW 藝術車串聯起來的簡明藝術發展史、BMW M對高性能永不止步的追求、BMW i面向未來的出行解決方案、BMW 摩托車的騎行文化,都在展廳內得到了呈現。這里不僅是一個BMW博物館,還是時代進步的縮影和明日科技的前哨。體驗中心融入了更多可以帶來參與感的項目,比如通過視覺輔助技術,來親手設計一輛BMW藝術車。在體驗中心,訓練有素的導覽員可以解答您關于BMW品牌和產品的各種問題。創新科技展示區域則通過展示BMW的前沿科技,傳遞了寶馬集團對于未來的思考。碳纖維究竟有多輕?未來如何與你的汽車溝通?全自動駕駛如何實現?這些問題,都可以在BMW體驗中心找到答案。未來,這個創新展示區將會邀請各行各業的人士就創新話題進行分享和交流。

兒童交通安全訓練

  寶馬粉絲據點:作為業內唯一,全新BMW上海體驗中心在如此黃金地段擁有2.4萬平米駕駛體驗區。開幕當天,來自全國的12家BMW車友會相聚于車迷一條街,M車型漂移挑戰、金卡納圈速挑戰賽、越野駕駛體驗、VR賽車游戲體驗輪番上演,而這一切將成為常態,人們可以參與由寶馬精英駕駛培訓師教授的10余種駕駛課程,提高駕駛技能,體會最振奮人心的BMW純粹駕駛樂趣。開業后,人們可以試駕包括新能源車在內的50多款BMW車型;獲得對駕駛全新的理解。專業的卡丁車活動日和摩托車活動也將定期舉辦,寶馬愛好者們甚至可以帶著自己的BMW汽車,約起好友來此切磋車技。成為一名Bimmer(寶馬粉絲),可以從娃娃開始。即使是小朋友,也可以通過BMW兒童交通安全訓練營,接受到BMW科學、互動的體驗式安全教育。無疑,BMW上海體驗中心將成為寶馬粉絲的新據點。

質子紅限量版

  城市文化空間:無處不在的美學設計、精致的生活方式和豐富的公共文化活動,讓參觀BMW上海體驗中心成為一次難忘的文化體驗。體驗中心主體建筑采用了簡潔、現代的設計語言,用全透明結構打造出“內景外置”的效果,與氣勢恢弘的中華藝術宮交相輝映;融合了寶馬集團“下一個100年”標示及BMW VISION NEXT 100未來百年概念車設計元素的展覽和景觀設計令人心曠神怡;擁有200年歷史的知名德國餐飲進駐一層的JOY Café,讓人在溫馨的室內或愜意的露臺上領略和慕尼黑BMW博物館同樣的服務;車主還可以預約對面觀景閣的頂層舉辦尊貴無比的私人宴會。

全新BMW上海體驗中心

  開幕期間,體驗中心設有寶馬集團旗下子公司Designworks作品展覽,呈現設計師們如何通過創新靈感推動時代進步;作為BMW在中國企業社會責任的旗艦項目,已走過10年歷程的“BMW中國文化之旅”還帶來了以“師徒同心”為主題的傳統工藝與創新作品展。未來,體驗中心還將陸續推出手工藝體驗課、傳統文化公開課等活動,以公益的形式為公眾提供學習和體驗中國文化的平臺,讓人們品味BMW創新思維與中國傳統文化的結合。

  寶馬集團繼續以創新推動成功,2017闊步前進

  2017年是寶馬集團“下一個100年”的開局之年。面向未來,寶馬將未來戰略方向歸納為“ACES”(自動化、互聯化、電動化和共享化/服務化)。本周,寶馬集團在慕尼黑舉行年會,寶馬集團董事長科魯格宣布將在2017-2018年推出超過40款新車,進一步擴大公司作為創新領導者的優勢;寶馬集團將于2017年交付第20萬輛新能源車型;未來,除了插電式混合動力產品之外,寶馬集團還將在旗下各品牌、主要車系和車輛平臺架構中,以高度靈活、可擴展的方式推出純電動的電池驅動車型;同時,公司計劃于2021年推出全自動駕駛汽車BMW iNEXT,相關技術將在全球包括中國在內的多個城市進行測試。

傳統工藝作品展

  在中國市場,寶馬今年前兩個月取得良好開局,共交付92,045輛BMW和MINI汽車,同比增長14.7%。今年,寶馬集團還將在中國陸續推出14款新產品,并在本土化發展、電動出行、數字化客戶服務和出行服務等領域推陳出新,實現在中國市場的可持續發展。

  寶馬集團

  寶馬集團是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一,旗下擁有BMW、MINI和Rolls-Royce三大品牌;同時提供汽車金融和高檔出行服務。作為一家全球性公司,寶馬集團在14個國家擁有31家生產和組裝廠,銷售網絡遍及140多個國家和地區。

全新BMW上海體驗中心

  2016年,寶馬集團在全球共售出約236.7萬輛汽車和14.5萬輛摩托車。2016財年稅前利潤約96.65億歐元,營收達941.63億歐元。截至2017年3月9日,寶馬集團員工總數達124,729人。

  寶馬集團的成功總是以前瞻未來和承擔責任為基石。因此,寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的可持續性發展策略,全面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容。

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