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上海大眾斯柯達-昊銳

用心服務打造真愛生活 斯柯達Human Touch相伴左右

時間:2012-08-26 09:34  來源:紹興汽車網

  紹興汽車網訊】從2007年推出首款戰略車型Octavia明銳以來,上海大眾斯柯達在5年間產銷量實現7倍增長,目前累計銷量已突破75萬輛,“中國車市最具成長性的合資品牌”可謂實至名歸。支撐這五年發展的不僅有晶銳、明銳、昊銳三款車型卓越的產品力以及百年斯柯達在中國不斷提升的品牌影響力,更有源于斯柯達Human Touch “關愛車 更關愛人”的全方位貼心服務。在品牌不斷提升、銷量不斷飛躍的過程中,上海大眾斯柯達的貼心服務始終與車主隨行,與他們的“真愛生活”相守相伴。

   在斯柯達進中國這短短幾年里,路上跑的斯柯達多了,很值得紹興消費者高興的是,紹興地區第二家斯柯達店馬上就要開起來了。到時更優惠、更舒適的環境將等著您。

斯柯達Human Touch相伴左右

  專業便捷服務  相守相依

  對于車主來說,都希望能夠在離家最近的地方、在最需要幫助的時候便捷地享受到專業性的售后服務,這就需要汽車品牌擁有完善的渠道布局和一支專業能力過關的服務隊伍。作為中國汽車市場的后起之秀,上海大眾斯柯達在這五年間通過對消費者需求的“真實感悟”,不斷完善渠道建設和提升服務能力,為守護超過75萬車主的“真愛生活”打下了堅實的基礎。

  早在斯柯達品牌正式進入中國市場之前,上海大眾斯柯達就經過廣泛深入的前期調查做出了一整套網絡發展規劃,并率先按照斯柯達全球統一標準啟動了斯柯達的營銷服務網絡建設。從2006年7月首批25家經銷商與上海大眾斯柯達簽訂協議,到2012年7月,上海大眾斯柯達已經在全國范圍內建立起了近400家營銷服務網點。從南到北,從東到西,越來越多的中國消費者便捷地體驗和感受著斯柯達產品,享受到了一流的斯柯達Human Touch服務所帶來的貼心關懷。而上海大眾斯柯達能如此快速地推動渠道建設,還得益于其具有前瞻性的“4S店與分支機構相結合”的網點布局策略。據了解,現在上海大眾斯柯達所有網點里有136個屬于分支結構,根據市場差異所采取的靈活的渠道建設方法讓全國各地的消費者都能同樣便捷地享受到來自斯柯達Human Touch的貼心關懷。

  守護車主的“真愛生活”,不僅需要及時、快速的響應,更需要專業的服務品質做保障。從一開始,上海大眾斯柯達就將在歐洲備受好評的斯柯達國際建設標準與上海大眾獨具中國特色的本土理念相融合,在全國的4S店和分支機構推廣開來,將高品質的服務標準和理念貫徹于基礎構建的每一個細節當中。為了鍛造出一支專業過硬的服務隊伍,上海大眾斯柯達連續舉辦了多次針對經銷商店工作人員服務技能水平的銷售顧問大賽、服務技能大賽,為全國的上海大眾斯柯達經銷商團隊構建起了相互切磋和交流的平臺,“以賽代練”,有效提升了斯柯達經銷商網絡的整體服務能力,讓無論身處何地的斯柯達車主都能享受到專業的高品質服務。

斯柯達展廳

  真摯貼心服務  相伴相知

  有人說,“選擇一款車就是選擇了一種生活方式”,而對于超過75萬的斯柯達車主來說,選擇了上海大眾斯柯達其實就是選擇了“真實”的“真愛生活”。這種“真實”不僅僅是通過斯柯達產品的卓越實力來展現,也反映在斯柯達Human Touch服務的貼心呵護上。

  通過搜集車主的“真實感悟”,上海大眾斯柯達的整個銷售與售后流程在這五年中獲得全面優化,融入了許多人性化、個性化的服務方案來全面呵護車主的“真愛生活”。在2007年首款車型明銳上市后,上海大眾斯柯達就推出了“四季關愛”服務,根據季節氣候變化以及南北地區差異為車輛進行有針對性的檢測。隨著車主群體的不斷擴大,為了照顧到不同車主的不同用車需求,為用戶提供更精準、更具針對性的服務,上海大眾斯柯達在接下來的幾年里對“四季關愛”服務活動不斷升級,逐漸發展成現在的“斯柯達服務節”。這種不斷升級的高品質人性化服務舉措,充分展示了斯柯達以人為本的品牌理念,為旗下產品注入了更富溫情的人文附加值。

斯柯達Human Touch相伴左右

  而作為服務創新的一部分,斯柯達學苑也通過生動化的課堂授課形式,指導車主如何正確使用車輛,并幫助車主解決其在用車、養車等方面的常見問題,得到了廣大斯柯達車主的熱烈歡迎以及參與經銷商的積極響應。此外,作為斯柯達車友活動交流平臺的“斯柯達車友匯”,也為各地的車主們提供了包括新車養護、售后關愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅游消費等在內的尊貴服務和禮遇,更有豐富多彩的會員活動帶來斯柯達式生活的高品質體驗。截止2012年6月,斯柯達車友匯已經在全國范圍建立起了238家分會,會員超過51萬,是目前國內車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。

  值得一提的是,上海大眾斯柯達還是國內第一家在機場開設客戶服務中心的非豪華汽車品牌。2011年,位于北京首都國際機場T3航站樓的斯柯達機場服務中心開始運行,為斯柯達車主提供休閑娛樂、航班信息播報、自助辦理登機牌等貼心便捷的機場服務,讓候機的等待時光變得更加從容輕松。斯柯達車友匯的車主更可在機場服務中心享受到“車輛交接維保服務”,即在機場服務中心可將車輛轉交給指定經銷商,在車主外出期間按照車主要求對車輛進行相關維保服務,完成后再將車輛送至機場服務中心,節省了車主們的寶貴時間。據了解,上海大眾斯柯達今年還將陸續在上海和廣州兩地啟動機場服務中心,讓更多的斯柯達車主享受到這項尊貴、便捷的服務。

斯柯達

  斯柯達,一個富有波西米亞風情的百年汽車品牌,跨越重洋在短短5年間贏得中國超過75萬消費者的認同,其“Human Touch真心呵護”服務功不可沒。“生活,是斯柯達造車的初衷”,正是這種用心服務只為生活的品牌內蘊,讓斯柯達“關愛車 更關愛人”的服務理念在漫長的歲月中不斷傳承、創新,陪伴越來越多車主體驗著生活中那些最初也是最真實的感動。 

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