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汽車定點維修廠采購額近六億 共71家維修廠入圍

時間:2013-09-16 10:18  來源:紹興汽車網

  【紹興汽車網】倡導誠信,率先示范,中央國家機關政府采購中心(以下簡稱“國采中心”)從源頭、過程、結果、獎懲4個方面改進協議供貨現狀。

  近日,中央國家機關政府采購中心(以下簡稱“國采中心”)招標確定了2013-2015年中央國家機關汽車定點維修廠,71家維修廠入圍。

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  作為服務類項目,提高維修水平、保障服務質量是維修廠履約的重點,國采中心在新一期車輛定點維修工作中加強履約監管的手段可圈可點。汽車周刊本期特別策劃“國采中心汽車定點維修專題報道”,以饗讀者。

  與此同時,就汽車定點維修廠應如何提高自身服務水平的問題,本專題也收納了三家汽車定點維修廠的經驗以供分享。

  通報上一期定點維修執行情況,介紹新一期定點維修履約要求,頒發新一期定點維修廠入圍證書,培訓定點維修業務操作系統,選取3家供應商代表發言--8月20日,國采中心組織召開的2013年中央國家機關汽車定點維修工作會議既是總結表彰會、業務交流會,又是工作部署會。71家獲得2013-2015年中央國家機關汽車定點維修資格的140余名代表參加會議,并領取了“中央國家機關汽車定點維修廠入圍證書”。

  采購額近六億 分包差異化趨勢明顯

  “國采中心自2005年起實行汽車定點維修,至今共實現采購金額近6億元、維修車輛26萬輛次。近年來,采購金額每年增加1000萬元,2011年邁過億元門檻,2012年達到1.16億元,維修車輛4.4萬輛次。”國采中心汽車定點維修項目負責人吳瑞首先介紹了汽車定點維修工作的總體情況。

  “中央國家機關汽車定點維修總體履約情況良好,上一期定點維修期內未收到一起書面投訴。”從國采中心召開的采購單位座談會、調查問卷反饋意見來看,采購單位對所選維修廠提供服務的綜合評價“良好及以上”的占62%、“一般”的占30%、“及格”的占6%、“不及格”的占2%。

  “但是,定點維修仍需要進一步完善和改進。通過座談會和走訪調研,我們了解到定點維修工作存在的瑕疵和不足,問題主要集中在服務、價格和維修質量方面。”

  總體業績增長但分包差異化趨勢明顯,這是上一期汽車定點維修呈現出來的一個突出特點。據國采中心的統計分析顯示,2011-2013年中央國家機關汽車定點維修的20家綜合修理廠共完成維修金額7300萬元,約占全部維修金額的33%,較前一期增加了近6%。與之相反的是,部分專有車型分包完成金額占比下降,相當一些維修業務從特約維修店(4S店)轉移到綜合維修廠。

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  安排交流發言 營造均衡發展環境

  汽車定點維修屬于服務類項目,如何為采購單位提供專業、便捷、高效的服務,是維修廠贏得口碑和持續發展的關鍵。

  據國采中心采購二處副處長劉偉介紹,《中央國家機關汽車維修定點采購服務承諾書》要求定點維修廠提供的服務包括全年每天24小時維修服務,實行24小時專人值班制度;24小時免費且1小時內到達現場的緊急救援;免費上門接送車服務、免費代送修單位提供年檢服務;建立車輛詳細維修檔案,提供日常免費保養和技術咨詢培訓服務;設立中央國家機關汽車維修專人專柜,及時做好維修車輛的接待和交送車服務等。

  為了搭建公平競爭的平臺,國采中心特地在本次工作會上安排了業務交流的環節,選取三家層級不同的維修廠發言。北京安洋偉業汽車科技有限公司、北京真浩泰汽車銷售有限公司、北京騰飛汽車服務有限公司的代表從維修質量、響應時間、工時費管理、技術儲備、人員培訓和工作作風等方面分享了嚴格履約、優質服務的體會和經驗。

  “均衡發展永遠是一個行業長久發展的根本,設置交流環節,就是希望大家互相借鑒、共同提高。”國采中心采購二處處長張立慧表示,定點維修工作經過8年多的摸索,已經形成了格局合理、服務優良、穩步推進的良好態勢。她認為,只有入圍廠商都往好的方向努力,形成良性競爭的市場環境,汽車定點維修這個項目才有存在的意義。

  為了幫助定點維修廠盡快熟悉和掌握中央政府采購網“汽車維修定點”的業務操作流程,國采中心信息服務處的王賽還向與會維修廠代表介紹了用戶管理、數據維護、驗收單填報等注意事項。

  提三項要求 強化履約監管

  新一期定點維修的履約要求是本次會議的重要議題。國采中心在會上反復強調,從本期起,將通過末位淘汰和末位公示、履約考核與入圍打分進一步掛鉤等辦法強化履約監管。

  據了解,在制定本期汽車定點維修招標方案和招標文件時,國采中心不僅進一步規范商務評分,還在服務評分方面做了細化,特別是將上一期履約考評和業績情況納入評分因素,進行雙向考量。

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  目前,獲得2013-2015年中央國家機關汽車定點維修資格的71家廠商已確定,國采中心提出盡快做好準備工作、嚴格規范業務操作、切實履行延伸服務承諾三項要求。

  “新入圍的13家定點維修企業中,還有少數沒有定點維修業績記錄,希望相關維修廠盡快做好準備,切實開展定點維修業務,否則會對下一期履約業績評價產生負面影響。”

  他提醒定點維修廠認真研究合同有關要求,特別是末位淘汰和末位公示等履約管理的具體規定;盡快完善車系車型、工時費價格、配件價格等數據信息;組建政府采購服務團隊,加強驗收單填報部門和業務部門的人員培訓;完成承諾書要求的意見箱、信息公示上墻,設置專用工位和政府采購服務臺,籌辦計算機聯網、用戶綁定等事宜。

  據悉,本次會議召開后,國采中心將組織開展維修現場走訪檢查、書面征求意見、復查維修車輛質量等活動,并借助采購人評價體系來獲取更多的信息和資料。此外,還將通過數據庫系統核查,結合日常的驗收單審核,對定點維修廠的配件及工時費進行核查,強化履約監管,嚴控維修價格虛高、多次誤修返修等問題。

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