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提升市場服務 一汽大眾170家經銷商完成升級

時間:2012-08-18 08:17  來源:紹興汽車網

  紹興汽車網訊】本周一,一汽大眾在廣州南菱大吉店啟動了特許經銷商開放日活動,著力通過提升購車和服務體驗,鞏固市場競爭力。

  近170家經銷商完成升級

一汽大眾高爾夫

  一汽大眾展現了經過升級后令人耳目一新的特許經銷商店面。據一汽大眾銷售公司南區銷售部總監車馳華介紹,一汽大眾在全網范圍內推動系列升級工程,以“硬件升級改造”、“流程與工藝優化”、“IT系統升級”等為主要架構,已經取得了顯著成效。截至2012年初,已有近170家經銷商陸續完成升級,使用戶可以享受到全新的國際化標準服務。

  升級后的一汽大眾經銷店風格更為現代和明快,展廳增加了上網區、娛樂區、女士休息區等功能,滿足不同用戶的不同需求;店內還啟用了車牌識別系統,能夠提前捕捉用戶到店信息,提高了服務效率。維修車間全面導入了透明車間系統,用戶可以看到整個車間情況,同時還可以通過電子看板在休息區直接觀察到維修進度,保證了對車輛維修的知情權。

  據了解,本次一汽-大眾特許經銷商開放日活動將在全國范圍內開展。小型開放日每日進行,服務人員將引領3到5名用戶進行參觀體驗,以緩解用戶等待的焦慮感;中型開放日每月進行,經銷商將針對一款車型10到20名用戶,量身訂制專屬開放日活動,由服務人員帶領用戶全面參觀體驗,并進行愛車課堂講解;大型開放日每季進行,活動將邀請車主及家屬、媒體等共同參觀展廳、車間,參加愛車課堂活動,并進行DIY互動等豐富多彩的體驗活動。用戶還可以通過實際操作感受到透明車間的系統便捷性;通過戶外救援演習,了解救援車準備工作;通過雙人快修的現場展示,了解專業高效服務流程。

一汽大眾汽車

  提升服務應對市場下滑

  隨著車市增速減緩和大城市限購的沖擊,主流汽車經銷商越發重視提升服務水準,以此作為增強競爭力的主要方式,良好的售后服務體系更成為經銷商盈利的主要來源。

  南菱大吉總經理雷梅蘭介紹,實施升級工程后,用戶的滿意度大幅提高,其銷量也實現了從150臺到300臺的翻倍增長,在一汽大眾廣州經銷店中,南菱大吉的業績也從此前的20名提升到前3名。

  由于今年進一步豐富產品線并持續提升服務能力,使一汽大眾銷量實現了新突破。7月,一汽大眾全國終端銷量達到10.65萬輛,是年內第二次奪得月度銷量冠軍。

  雖然廣州實施了汽車限牌政策,但一汽大眾廣州區域經經理陳森圭樂觀表示,廣州限牌對于一汽大眾來說可能反而是一個提升市場份額的機會,因為一汽大眾的產品線一直處在各細分市場高端位置,限牌之后競爭優勢將進一步凸顯。

  陳森圭介紹,在北京限牌前,一汽大眾品牌在當地只占有12%的市場份額,但限牌實施后市場份額迅速提升到17%,加上奧迪的話更達到25%。廣州可望復制這種情況。目前一汽大眾大眾品牌在廣州的市場份額達到6%,而“限牌之后市場份額必然會提高”。他估計,受限牌影響,今年一汽大眾的銷量可能會下降兩成,而廣州整體市場銷量將下降四成。

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