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中消協約談 5家共享單車企業承諾充值余額可退

時間:2017-03-24 09:00  來源:紹興汽車網

  紹興汽車網訊】3月23日上午,中國消費者協會召開提升共享單車服務消費維權工作座談會,摩拜、ofo、小藍、由你和永安行五家共享單車企業代表參會。

  座談會上,對于消費者普遍關心的押金和余額退款問題,五家企業均表態稱,共享單車的充值余額可退;同時,摩拜、ofo等企業也均已為用戶購買保險,保障用戶安全。

共享單車

  對于目前用戶反映較普遍的共享單車車輛破損率高、車鎖不夠智能等問題,北京市交通委表示,目前正在制定統一管理規范。

  1、余額和押金能否退款?

  摩拜單車押金299元、ofo單車押金99元,要使用共享單車,交押金是第一步。不少用戶關心,這些押金能否如數退款?如果充值余額用不完能退嗎?

  昨日座談會上,對于消費者普遍關心的押金和余額退款問題,5家公司均表示用戶押金和充值余額均可退。

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  其中,ofo單車公司代表在座談會上表示,目前ofo單車的99元押金均可以通過APP退款;同時,賬戶內的充值余額也可退款,申請充值余額退款后,最長不超過72小時可退款成功。摩拜單車公司代表稱,摩拜單車299元押金可通過APP直接退還;對于不是原路退還的用戶,會通過個人信息驗證等方式退還押金。“由你”單車及永安行單車公司代表也均表示,押金和充值余額均可退款。

  對于目前APP界面找不到“余額退款”選項的問題,五家企業表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值余額。

  此外,在座談會上,用戶用車押金的資金安全問題被律師專家和媒體多次提及。用戶押金都去哪兒了?是否會用于其他投資?對此,摩拜、ofo單車企業負責人現場回應,用戶繳納的押金統一存放在銀行,進行第三方資金監管。

  2、單車損壞率高怎么辦?

  近日有網友在吐槽“一路看見10輛小黃車,沒有一輛好的”;還有不少用戶反映“小黃車車牌被人惡意涂抹遮擋,地鐵口找了5輛沒一輛好的”。

  對于常被詬病的“小黃車”車鎖壞、車座掉、輪胎破損等問題,ofo單車企業代表在座談會上表示,人為破壞的情況不可避免,目前破損問題確實比較嚴重。根據目前的統計數據,小黃車的壞損率約占投放總量的1%。

共享單車

  破損車輛如何處理?ofo單車企業代表回應,對于車鎖常壞的問題,目前已經跟華為簽訂合作協議,研發基于5G網絡的NBLOT,改進現在的車鎖。目前,對單車進行網格制管理,安排地面管理人員,每個人負責一個區域,一個人負責400到500輛單車,做到半小時內響應,及時處理車輛故障問題。

  摩拜單車企業代表回應,摩拜單車均已設定定位系統,對于用戶報備的故障車輛,會及時通過車輛定位維修處理。

  同時,小藍單車相關負責人表示,目前已安排線下工作人員指導用戶停車,規范停車的同時,沿街尋找故障車輛。目前還開通了24小時投訴熱線,APP也有投訴渠道,用戶可以及時反映單車故障和其他投訴建議。

  3、如何保護用戶信息?

  通過共享單車APP進行用戶注冊時,一般都需要填寫手機號碼、用戶名等個人信息。這些注冊于平臺的個人信息是否有泄露風險?

共享單車

  對此,摩拜單車相關負責人表示,用戶信息安全方面,已經跟海淀網警合作,進行合法合規監管,第三方要調取用戶個人信息都需要有調查函;一般出現用戶信息泄露問題,可以通過海淀網警備案,并依法查處。

  同時,小藍單車企業代表介紹,支付安全方面,由于小藍單車不需要支付押金,支付方式是通過微信、支付寶等第三方平臺支付;個人信息保護方面,目前也與阿里巴巴公司合作,所有用戶信息都存儲在相應的監管系統。“由你”單車企業代表也表示,其支付是與支付寶合作,并通過阿里云保護用戶個人信息。

  對于用戶常見問題和安全風險,5家企業表示可以通過客服熱線投訴;也可以通過APP內報告故障。

  4、騎車遇意外如何處理?

  近日,騎共享單車摔掉牙齒、遇到交通事故等問題引起熱議。騎共享單車遇意外事故怎么賠償?是否有保險?

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  ofo單車企業代表現場表示,目前已為每個用戶投保人身意外險,用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償。

  同時,摩拜單車企業代表稱,已和中安保險公司合作為單車產品投保,車輛存在安全隱患可以索賠1000元到1萬元的賠償保障金;如遇到意外事故,也可對用戶進行相關賠償。

  小藍單車企業負責人也表示,小藍單車進入北京1個月以來,已完善用戶保險,目前每個用戶都有保險和保障。

  對于保險問題,中消協專家團專家、律師邱寶昌建議,為用戶提供人身意外險是基本保險;除此之外,還應考慮到意外交通事故的保險賠償問題,應該為用戶意外事故提供第三方責任險,保障意外情況的賠償機制暢通。

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