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小區停車遇到問題怎么辦?教你這10個秘訣

時間:2019-04-12 09:32  來源:紹興汽車網

  一、為省事小區內車主不愿把車放在停車場上怎么辦?

  首先我們的當值安管員要有禮貌。告之顧客這里是消防通道,講其危害性。講明把車停放此處,當值安管員也很難照料,安管員要有人情味。對顧客的配合,當值安管員要真誠的感謝。作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領班匯報。

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  二、收臨時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦?

  當值安管員要及時報告當值領班。當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處。類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。但事后要作為案例分析,引導我們的安管員在執勤過程中的處事能力和應變能力。

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  三、社區內發生車位少車輛多的矛盾時如何應對?

  重新細致、合理的規劃小區的停車位。小區張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯系停車位。

  四、出入口發生車輛堵塞現象如何應對?

  當值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯系上級領導,避免發生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。顧客若不講理,也不把車開走,當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。可根據事態,打122報交警,將其車輛挪開。事情的經過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。對停車場的崗位人員要嚴格培訓,且要有較強的應變能力和服務意識。

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  五、社區內發生車輛亂停放現象時怎么辦?

  處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發泄和對立尋找借口。若不聽勸告,公司有權通知交通部門來拖車。

  六、社區內發生車撞人事故怎么處理?

  當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。對當事人及車輛不得讓其離開現場,并保護好現場。 固定現場的目擊證人。若傷者嚴重,立即通知急救中心救護。并聯系傷者的家屬。當值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關取證、查實。

  七、停車場車輛發生損壞事故怎么辦?

  當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。安撫和穩定損車顧客當時的情緒。查看監控室的閉錄系統及停車場出入的登記證明。協助損車顧客準確分析、判斷、決策,起決定性作用。真憑實據時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。配合保險公司及政府相關部門的取證。

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  八、如何提高停車場管理員專業技能?

  具有軍人的職業敏銳、體能,團隊的協作精神,客戶的服務技巧。熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。熟悉停車場的管理職責和各項規章制度。執行政府公安交管部門的管理規定,負責進出道口的檢查、登記。熟練操作、引導顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

  九、停車場發生丟車問題時如何應對?

  當值安管立即報告領班、主任,第一時間打122電話報交警。安撫顧客的情緒,保護丟車現場,并現場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現場記錄。查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。協助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調查工作。在配合調查中要積極的協助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。公司可通過保險公司分散風險

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  十、停車場發生車輛內物品被盜事件怎么辦?

  當值安管員立即通知領班,匯報情況。并保護好現場。了解顧客丟失物品的全部過程。根據物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。查看停車場的監控系統資料和車輛進入停車場的時間記錄。若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協助公安機關偵察。提供有力證據。

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