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品牌建設服務當先 斯柯達人性關愛塑口碑

時間:2010-03-16 17:04  來源:紹興汽車網

  隨著三大產品系列的相繼到位,進入中國僅三年多的斯柯達品牌取得了令人羨慕的業績,銷量連年翻番,以超過20萬輛的累積銷量迅速成長為中國主流汽車品牌。這些成績的取得,除了出色的產品品質之外,專業化人性化服務的推動也功不可沒。在不久前獨立第三方調研機構聯信發布的“2009年中國汽車銷售滿意度指數”報告中,上海大眾斯柯達從46個汽車品牌中脫穎而出,一舉奪魁。與此同時,2009年斯柯達連續第三年攬獲“金扳手年度優秀服務品牌”。自進入中國以來,斯柯達品牌帶來的不僅是有口皆碑的優質產品,更將全球統一標準的高品質人性化服務帶給了中國消費者。

  網絡布局穩步推進

  “產品未到,網絡先行”。作為一個歷經市場考驗的百年品牌,斯柯達在進入中國伊始便采用了立足長遠的策略,基于上海大眾多年來成熟的本土化運作經驗,在引進產品之前便率先啟動了經銷商網絡平臺的搭建,并逐步完善。

  在謹慎考察了中國市場之后,斯柯達采用了4S店和分支機構并行的設立原則,將4S店集中于消費者服務需求頻繁的地區,同時在較偏遠的地區設立了將銷售和維修服務整合的分支機構,以滿足各層級消費者的需求。在這樣的戰略布局之下,斯柯達將在歐洲備受好評的斯柯達國際建設標準融合上海大眾獨具中國特色的本土理念,在4S店和分支機構推廣開來,將高品質的服務標準和理念貫徹于基礎構建的每一個細節當中,為后續的產品上市打下了良好的網絡基礎。截止到2009年年底,斯柯達在全國建立了147家4S店和88個分支機構,總計235家銷售服務網點。高效高質的網絡建設為斯柯達系列產品迅速打開市場、深入消費者生活提供了有力的基礎支持。

  有專家指出,除了過硬的產品品質外,斯柯達品牌在中國迅猛而穩健的渠道建設也是其在短時間內躍居中國主流汽車品牌的重要原因。正如多家斯柯達4S店工作區的標語“起點決定軌跡”所言,斯柯達品牌高起點的渠道建設是其在中國市場成功推進的關鍵因素之一。

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