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洪災來襲車險再度成為焦點 理賠條款有待完善

時間:2010-08-16 14:54  來源:紹興汽車網

  臺風“海鷗”襲閩并帶來強降水,中國平安保險公司福建產險泉州中心支公司查勘員第一時間趕到現場,處理水淹車報案。

  數據顯示,目前我國機動車保有量已達1.92億輛。對保險業來說,做好車險服務,既意味著擴大客戶市場,也是一份沉甸甸的社會責任。

  年初以來,車險市場風生水起,一方面,保險公司以“服務戰”代替“價格戰”,并以此為契機大力提高風險內控與經營管理水平,擺脫連年虧損的窘境;另一方面,行業內多年沉積下來的經營粗放、成本費用居高不下的問題進一步凸現,災后理賠負擔沉重,假保單、假機構、假賠案等“三假”陰霾仍揮之不去。

  發展的十字路口,就是轉型升級的重要關口。希望保險業以大智慧、大作為,實現發展的“提速換擋”。

  車險報案驟增加

  7月21日,洪水過后的重慶濱江路上,一排排被淹沒的車輛重新露出水面。車身上泥沙淤積,部分車輛的玻璃窗門已不見蹤影……5月的廣州,6月的福州等地,也剛剛經歷過同樣的慘痛。今夏以來,我國南方普降大雨,城市低洼地帶的汽車遭遇“滅頂之災”。災后車主們能否得到保險公司及時、周到的理賠,再次成為全社會關注的話題。

  中國平安有關人士透露,該公司7月份因暴雨導致的車險報案數達4131例,預計賠款超過2000萬元。而車險大戶中國人保6、7月份在江西、福建、廣東等8省,車險報案累計8539例,大大超過以往同期水平。廣州東莞市保險行業協會的統計數據顯示,僅“5·7”特大洪災,當地就有5100輛汽車遭水浸,預估賠付金額達1.2億元。

  為了讓受損的車主盡快得到賠付,各家保險公司紛紛簡化手續,加快理賠速度。5月18日,中國人保宣布:車險賠款5000元以下,非人傷、無物損案件,客戶只需填寫《機動車輛保險快捷賠案處理單》,1小時內便可接到賠付通知。緊接著,陽光財險推出車險3000元以下案件、資料齊全無異議當天支付賠款,以及全國范圍內的甲地承保、乙地查勘、丙地領款的“三維通賠”承諾。平安車險今年2至4月萬元以下理賠案件約115.6萬件,占全部車險理賠案件的97%,“一天賠付”承諾達成率為99.87%。

  各大公司在理賠速度上較勁兒,無疑令車險客戶受益。上海保險同業公會副秘書長孫維康認為,近年來各財險公司要求客戶提供的車險理賠單證越來越厚,無形之中拖長車險理賠時限。而此次保險公司“1小時通知賠款、1張紙輕松理賠”的服務標準,大幅降低了車險理賠單證要求,幾乎是對傳統車險理賠流程的顛覆。

  “服務是保險業的核心競爭力,眼下各保險公司推出的限時賠付值得鼓勵。”中央財經大學保險學院院長郝演蘇說,對車險業務來說,產品創新的空間并不大,費率由監管部門統一制定,“新產品”無非是各種主險和附加險的不同組合。而各公司又不肯在服務創新上下苦功,所以行業競爭多年來以“價格戰”為主,結果是兩敗俱傷,車險經營連年虧損,車主利益也得不到保證。但要真正履行這些承諾,還需要保險公司對后臺管理進行大幅改革,需要高標準的作業流程、大流量的信息系統和高效率的監控手段來配合。

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