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電話車險低價開路 相比車行投保更顯專業

時間:2010-08-12 09:31  來源:紹興汽車網

  找誰買車險?車主一變臉,市場就變天。

  連日來,車行等代理渠道的續保客戶大量流失,大部分車主都轉投了電話車險,很多車行續保流失率達到50%以上。

  “以前每個月20號左右,車行就可以接到170到180個車險續保單,但這個月還不到100個。”一位車行銷售人員對最近的車險續保業務感到很無奈。 相反,來自平安電話車險的數據顯示:截至到今年6月,平安電話車險的增長率保持在100%以上,而續保率也高達70.7%。

  是什么原因讓傳統渠道的客戶選擇了電話車險這個“新東家”呢?保險業內人士分析認為,電話投保的優勢在于:咨詢時透明、精細;成交時價格便宜;理賠時服務貼心。

  相比車行 ,電話投保更專業

  長期以來,在買車險這事上,很多車主比較隨意,尤其在車行等代理渠道購買,買法比較粗狂,很少經過精打細算,更談不上量身定做。

  粗狂表現之一:草草上個全險了事兒

  車主趙先生是新手,由于不懂車險,在保險業務員勸誡下買了“全險”,花費近8000元。后來和朋友一打聽才知道沒考慮周到:首先趙先生是新車,根本不用上“自燃險”;而且自己的車每天都停在車庫,“盜搶險”也顯得有些畫蛇添足。車主不懂,覺得上全險就是全保險,而車行的業務員也沒有那么專業,既然車主愿意上他們也就順水推舟了。一方面是車主自己不懂,一方面車行也難以像保險公司一樣給出專業建議。所以在車行經常出現車主草草上個全險了事兒的情況。難免花了冤枉錢。

  對于趙先生這樣的情況,平安電話車險一位座席經理介紹說:上不上全險是依照車主的自身情況而定的,車險的險種很多,主要看是不是適合車主的自身情況。我們推薦險種的原則是量身定做。

  粗狂表現之二:險種組合搭配不當

  例如:商業三者險、車輛損失險事關車主切身利益,所以大多數消費者愿意購買。而  私家車的貨物險、營運停駛損失險則可以不買。但有的車險代理人自己不夠專業,向車主解釋的不確切,結果車主為了安全寧可多保一些險種,糊里糊涂地買了不該買,或可以不買的險種。業內人士指出,車行畢竟是賣車的,對車險肯定沒有保險公司了解那么詳細,因此給車主的投保建議難免不夠精細。

  更重要的是,一些業務員有時會背著車行故意誤導車主,讓車主盡量多投一些險種,以增加自己的業績。對于這樣的行為,由于無據可查,車行也很難對這樣的業務員進行查處,車主自然很難討回公道。這一點,在電話投保過程中可以完全避免。記者從平安電話車險了解到,電話投保過程中,座席與車主的談話是有錄音的,錄音可保存15年。投保后車主一旦認為座席有誤導行為,可要求調取投保錄音來追究座席責任。這一明一暗的對比,也讓更多車主開始傾向透明可靠的電話投保。

  總的來看,車行在專業上的一些短板,讓很多車主都覺得在車行投保容易花冤枉錢;而電話投保模式的興起,讓車主看到了更透明、公道的投保渠道。因此出現了大量車行客戶流向電話車險的現象。

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