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發動機故障就是質量問題? 走出用車“誤區”

時間:2010-07-30 08:11  來源:紹興汽車網

  才開兩年半,發動機就扯拐。

  消費者張先生近日打進本站求助。他的愛車在使用了兩年半后,出現了疑似燒機油的“噴藍煙”狀況,王先生立刻聯想到可能是發動機故障。在他的觀念里,發動機等于是一款車的心臟,一款車如果使用兩年半后就出現發動機故障,就像先天性心臟病患者一樣,車輛本身的質量一定存在問題。就算經過維修,性能也會大幅下降。

  張先生憤怒地表示,如果真的是發動機問題,他會重新買輛新車,他無法接受有“先天性心臟病”的座駕,也無法接受大修后性能的減退。在發動機使用兩年半后出現故障就是質量問題?發動機拆機修理后性能一定會大幅減退?

  “冒藍煙”就是燒機油?

  專家解答:“冒‘藍煙’也可能是其他因素,所以首先要確認是否是‘燒機油’,消費者可以去4S店進行檢測,也可以自己觀測,每行駛1000-2000公里就看看機油的損耗。確認了故障,再尋找故障原因。

  發動機故障就是質量問題?

  專家解答:車主首先不能有‘一定不會出問題’的觀念誤區。發動機發生故障有很多種原因,包括車主平時的使用不當,保養不當導致積碳等因素,不能以質量問題一言蔽之。張先生的座駕已超過了‘兩年或六萬公里’的質保期。故障原因是否能歸結于“質量問題”已無法確切鑒定。因此張先生現在應該積極尋找故障原因,并將其解決。

  發動機大修后性能一定會減退?

  專家解答:發動機的大修對維修人員的技術考驗很大,對裝配工藝要求也很嚴苛。所以,消費者在購買新車后,一定要堅持到4S店保養和維修。4S店的維修人員都是經過廠家嚴格培訓的,而且遇到棘手問題也有廠家的專家支援,能夠對維修后的性能有保障。作為消費者,一定不能給自己灌輸諸如“發動機大修后性能會減退”之類的觀念誤區,在心理暗示的作用下,好的也變成不好的了。

  用車觀念“誤區”

  記者在整理消費者求助電話時發現,在買車、用車、養車過程中,存在“觀念誤區”的消費者不在少數。

  發動機聲音不一樣就是動力系統有問題?

  王小姐最近為自己購置了一輛新車,告別了“丈夫接送上下班”的日子。但沒高興幾天,就郁悶了。敏感的王小姐,老覺得自己愛車的發動機聲響比丈夫的車大,而且聲音不一樣。但兩個車同屬一個品牌一個車型,甚至在同一家店購買。王小姐認定是自己愛車的動力系統有問題,去4S店檢查了幾次,但每次檢測結果都是沒問題。于是王小姐在每天駕車時更加敏感,老是覺得在某個細微的角落一定有什么問題沒被查出來,讓自己很緊張。

  專家解答:如果是動力總成系統有問題,初期表現是噪音大、油耗增加、車身震動,而且問題只會越來越嚴重。女性車主往往很敏感,容易關注細節。但汽車是一個很精細的完整系統,每一個都是不同的個體,不同的個體之間,聲音的細微差異很正常。如果只是發動機聲音有差異,但整車在使用過程中沒有隨時間加劇出現聲音加大以及其他問題的話,并不意味著一定有問題。而且實際上每一百萬輛車里,動力系統有問題的新車幾率不會超過幾個,車主不用太敏感。

  4S店店大欺客,小店方便又實惠?

  陳先生一直覺得自己是個生活理財高手,而且又對汽車略懂。因此在購買新車后,從路程、性價比、人性等方面

  解讀了“售后一定不要去4S店”幾大理由。4S店路遠,浪費時間和油費;4S店所有零部件均比維修店貴,違背了理財原則;4S店塑造一種貌似專業的形象,實際上就是忽悠消費者不懂,好的給你說壞,壞的說到更壞。陳先生一直對自己的理論深信不疑。在愛車使用3年后,開始頻繁的出現了發動機聲響大、車震等現象。略懂車的陳先生知道是發動機出了問題,依舊去了相熟的維修店修理,幾次以后,似乎不見成效。

  專家解答:首先要肯定,4S店使用的原廠配件與整車的協和度是最好的。小店的確比較便宜,也很方便,但還是我之前說的,只有4S店的維修人員才經過了廠家的專業培訓,并且有廠家的技術人員支援。沒有誰比他們更懂自己品牌的車。把車交到“術業有專攻”的人手里,消費者應該能更放心。

  有些車主擔心明明是小問題會被4S店描繪得很嚴重,在勸說下更換配件,花些不必要的錢。其實,在正規的汽車4S店內,這樣的現象非常少。廠家對“客戶滿意度”管控很緊。另外,4S店本身沒必要這么做。售后將漸漸成為車商的主要利潤來源,它需要的是回頭客和口碑,短期投機行為損傷了品牌,對它來說,沒有任何好處。

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