• 車型導航
  • 熱門車型
  • 8萬以下
  • 8-12萬
  • 12-18萬
  • 18-30萬
  • 30萬以上

紹興寶順總經理章祖鳴專訪

時間:2009-11-27 20:41  來源:紹興汽車網

  以市場為導向,以客戶為中心是紹興寶順致力服務,提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發展的汽車市場,紹興寶順通過更加創新、高效、高檔的服務理念和行動來服務客戶,不斷提高客戶滿意度。紹興寶順總經理章祖鳴先生表示:“隨著汽車銷售量的增長,消費者對于服務的需求也更加多元化和個性化,寶馬作為豪華汽車品牌,在服務上追求的也是豪華品質。”

  服務看細節,這點到紹興寶順后是深有體會。專訪那天剛好是個陽光明媚的下午,車子開到寶順門口時,保安一個標準的敬禮讓人心情頓時愉快起來。步入展廳,一陣悠揚的鋼琴聲便傳進了我的耳朵,循聲望去,看到展廳一角的一架白色鋼琴邊,一個帥氣的小伙子正在深情地演繹著名曲。后來了解到,紹興寶順每天下午都會安排專業人員現場為客戶演奏鋼琴曲,跟章總的訪談也就在這輕松的氛圍里開始了。

  預約服務:把時間還給車主

  今年,紹興寶順推出預約快修通道服務,只要一個電話,即可享受專用工位、專用快修服務顧問、專用服務技師團隊的專業服務,自己合理分配時間,把時間還給車主。按照預約的時間來到寶順,將有專人引領至專用停車位,并至專用快修顧問處辦理手續,而有了強大的數據庫支持,通過讀取車鑰匙的信息,即可了解愛車的行駛信息、歷史維修記錄等信息,減少溝通環節,節省手續辦理時間。

  貼心服務:讓等待不再漫長

  紹興寶順在保證專業的維修技術的同時,還提供了精美的茶點、水果和飲料,若客戶到店維修時恰好是中午,還可享受精心準備的溫馨午餐。將愛車送到寶順維修保養吧,在客戶休息區來些茶點、上網沖浪、坐會按摩椅;若客戶想了解寶馬的最新車型信息,還可到展廳看車,專業的銷售顧問可以為客戶詳細講解,并可以安排車輛進行試駕。等待將不再漫長。

  在訪談快結束時,章總說到:“我們在提高客戶滿意度方面所做的工作,絕對不是僅限于以上幾點的。很多工作都體現在細節方面,需要細細體會才能感覺到。對寶馬來說客戶永遠是第一位的,我們提高客戶滿意度的工作還會一直堅持下去”。

  “客戶永遠是第一位的”,說起來很簡單的一句話,但是紹興寶順不僅把這句話用在宣傳語上,也踏踏實實地印在了企業文化上。從預約快修通道的開通,到個性化的貼心服務,從接待人員的禮貌用語到車間服務的專業化管理,都把客戶的需求放在第一位,想客戶所想,做客戶所需。只有在全程體驗過后才會了解到紹興寶順永遠把客戶放在第一位的真正含義。

如您向經銷商提及紹興汽車網 car0575.com 將會有更好服務和更低價格。
返回汽車網首頁

推薦車商 相關推薦

浙公網安備 33069902000159號

篮彩app 麻将群规则大全 配资炒股ˉ杨方配资平台 516棋牌游戏中心 好运快三开奖号 黑龙江22选5最新开奖结果查询结果 广东好彩1开奖结果 免费单双中特资料 姚记棋牌官网 山东群英会组合号码 今天晚3d试机号 白领在线理财平台 优理宝股票手机软件 大嘴刨幺 幸运快3怎么稳赚 重庆百变王牌几点播出 多狐河南麻将棋牌下载安装