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電話投保 蝸居買車險新選擇

時間:2009-12-29 21:23  來源:紹興汽車網

  “把你的痛苦,留給我們,你的舒服,盡情享受”一句盜版的《把悲傷留給自己》,恰如其分地描述出了電話車險的火熱。入冬以來,氣溫下降,愿意外出的人少了。由于有送貨上門的優勢,一些網電消費模式火了起來。就連買車險,更多車主都開始選擇足不出戶的電話車險:日前,記者獲悉,平安電話車險的坐席呼入量居高不下,月呼入量較之上半年,成倍增長,電話車險再次出現了車主投保的熱潮。

  冬季選擇電銷投保,看重“足不出戶”

  “這些天來,像咨詢險種、尋問報價的續保客戶,明顯比往常多了很多。有時剛撂下電話,馬上又一個用戶的電話呼入了進來。”一位平安電銷坐席人員就表示到,大量的呼入電話讓人應接不暇,忙的連水都顧不得上喝。

  “冬天氣溫驟降,特別是如果遇到了雨雪這樣的惡劣天氣,人們往往不愿意出門。而電話車險投保模式,通過借助電話這個‘溝通媒介’,讓車主坐在家里就可完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程,適時地滿足了車主‘不愿出門’的矛盾心理。”平安電話車險的相關負責人這樣說到,“痛苦留給平安,舒心客戶享受!”電話車險這種“足不出戶”的投保模式,成為今年冬季以來,車主熱衷于電話投保的原因,也是目前平安電銷日呼入量急劇上升的一個重要表現。

  那么,電話車險直銷模式,又是如何讓車主享受到這種“足不出戶”的投保體驗呢?“首先,車主可直接撥打平安電銷的投保呼入熱線4008-000-000。平安電銷坐席人員會根據車主的基本需求及車輛的實際情況,推薦合理的險種搭配,并快速做出報價,而整個報價過程不超過3分鐘;其次,在車主確定投保后,平安電銷坐席人員會與車主約定時間、地點,將投保資料遞送上門。并在車主完成保單確認工作后,選擇刷卡付費;最后,配送人員會將填寫的材料遞回平安核保,并為車主再次遞送上門。”平安電話車險相關負責人向車主介紹了整個投保流程。

  有保險業內人士就表示到,電話車險這種“足不出戶”的投保模式,讓車主在整個投保過程中,享受到“保險公司圍著自己團團轉”的優待。而車主通過電話“遠程遙控”保險公司,其方便快捷的優勢,不僅解決了大多數車主因不愿出行,無法續保以及辦理續保手續繁瑣等問題。同時,電話車險的價格相對于傳統渠道低了15%,也省去了車主在傳統渠道投保,而多次比較、篩選的過程。

  在家坐等簽單我的車險我做主

  如此可見,電話車險這種“足不出戶”的投保模式,確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。但中國地域廣闊,城市數量多。而在車輛續保的高峰期,就很難避免出現多個地區或城市的呼入量激增,出現車主打不進熱線的情況。如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉,也是各電銷公司運營工作開展的一項重要任務。

  “平安的呼叫中心,是根據國內的情況自主開發的,可以實現對全國范圍內所有地區呼入的時時監控,提前預警。這樣坐席調度系統就會及時抽調相對閑暇地區的坐席給予支持,而這一過程全部由呼叫中心的運營系統自動完成。同時,呼叫中心還會對每一個車主都有通話記錄、投保咨詢的關鍵信息記錄。即便車主第二次打電話進來,坐席也能夠核對信息找到他第一次的咨詢記錄。”平安電話車險相關負責人表示到,這不僅提升了平安電話車險的運營效率,更為重要的是,讓投保平安電銷的車主能夠更舒適地體驗“足不出戶”投保流程。

  同時,為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程。據悉,早在2007年就起步電話銷售的平安,目前早已覆蓋了國內除西藏外的所有地區,單是配送機構平安就建設了39家二級機構,200多家三、四級機構。國內電話車險業務配送規模可見一斑。

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