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東風Honda售后服務滿意度(CSI)進三甲

時間:2010-08-02 14:39  來源:紹興汽車網

  日前,權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司發布了最新的2010年中國售后服務滿意度指數研究(CSI)報告,東風Honda以871分(滿分1000分)的成績位列第三,這一成績比行業總體水平819分高出了52分。據悉,這也是東風Honda CSI成績繼去年進入前五后又一次大幅度的提升。

  J.D.Power是汽車行業公認最權威、最專業、最具影響力的評估機構,以其專業、盡責的態度為廣大消費者提供最真實的市場資料,其CSI調研結果也一直被業內視為售后服務方面最重要的指標。CSI調研就經銷商提供的保養和維修服務的顧客滿意度得出結論,具體內容包括車主對經銷商服務部門的感受,保修經歷和在保養與維修問題上的經歷等,能夠較全面的反應該廠商在售后服務領域的整體水平。

  東風Honda堅持以BQS(Best quality service)即“專業技術、用心服務”作為售后服務的核心理念,努力實踐對廣大用戶的承諾。在通過售后服務競賽等形式不斷提高服務質量的同時,更為客戶提供超值的服務。東風Honda每年都會適時展開季節性服務雙周活動,提醒廣大車主及時對自己愛車保持良好的使用狀況;由各特約店定期舉辦的車主自駕游活動在讓車主的生活多姿多彩的同時,也維護了車主與特約店之間的良好關系;另外,東風Honda還會根據季節和天氣的變化給客戶發送行車小貼士,體現了東風Honda對于廣大車主的感恩與回饋。

  憑著認真務實的態度,東風Honda不斷夯實基礎,穩步前行,使得CSI成績一直都穩居行業前列并不斷提升,2007年東風Honda以820分位居第八,2008年以832分升至第七,2009年東風Honda得到845分躍升至第五,而今年東風Honda則以871分的成績位列第三,這一切都表明東風Honda在售后服務方面的貼心服務得到了消費者的廣泛認可,而東風Honda也將繼續在售后服務領域不斷進取、精益求精。

  在良好的售后服務支撐下,東風Honda車型的持續熱銷也就不足為奇。據了解,憑借旗下三款車型CR-V、CIVIC(思域)、思鉑睿(SPIRIOR),今年1-6月東風Honda累計實現銷售128030臺,同比增長41.5%,為完成全年240000臺的銷量目標打下良好的基礎。

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