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新車投訴占50% 汽車質量投訴創歷史新高

時間:2011-02-15 08:28  來源:紹興汽車網

  據中消協統計,去年,汽車成為投訴量同比上升幅度最大的商品,投訴量達到1.4萬余件,同比上升51.1%,創歷史新高。去年,我國的汽車產銷雙雙超過1800萬輛,刷新全球汽車產銷紀錄。產銷兩旺的背后是汽車投訴量的更快增長。2010年頻頻出現的汽車召回事件,說明相關廠商對消費者合法權益有所關切,也給汽車質量安全問題敲響了警鐘。汽車投訴中合同糾紛占比13.7%。

  日前,中國質量協會用戶委員會和車人網聯合發布的《2010中國汽車產品質量與服務質量投訴分析年度報告》顯示,2010年新車投訴量超過汽車投訴總數的50%;行駛里程在一萬公里以內的投訴占到45.17%。報告顯示,從時間來看,九成以上投訴是來自于購車兩年內出現問題的車輛,而一個月內即出現汽車產品質量或服務問題的反饋占到總量的34.4%。

  去年,另一特點是綜合類問題投訴(同時投訴產品質量和服務質量)上升明顯。而綜合類問題主要有兩類:一類是廠家針對明顯質量問題的解決不力;另一類是消費者主觀感受判斷存在故障,而維修方不能給予很好處理。此類問題包括部件有異響、剎車“軟”、車身抖動等。

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