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修車不僅僅是“修車” 態度比水平更重要

時間:2010-08-13 09:22  來源:紹興汽車網

  車主只能被動寄望于維修工

  對于車主來說,除了要把車子修好,還要省錢。汽車出現故障,往往是車內的某個部件出了問題,現在修車,除了拆裝過程,就是換部件。

  章師傅說,換部件本身無可厚非,但是換大換小是需要水平的,水平高的維修工往往能找到最小單位部件。比如車上的CD播放機壞了,可能只是CD機的機頭壞了,機頭壞了可能只是機頭上的機芯壞了。換個CD播放機可能要1000元,換個CD機的機頭可能只要100元,換個機頭上的機芯只要10元。對于車主來說,最好是換個機芯即可,但是從商家趨利的角度來說,汽修店巴不得車主換整個CD播放機,賺錢多又省事。

  這樣的維修案例很多,有的車鼓風機壞了,換一個要200元,但可能只是鼓風機的電阻保險絲壞了,換一個只要1元。對這一問題,車主往往是被動的,只能寄望維修師傅的水平和態度。

  事實上,即使維修工為客戶考慮,他也未必能鉆研出,這臺CD機出現故障的原因是在機頭甚至機芯。章師傅說,總是能找到汽車故障最小單位部件的維修工是“高手”,是需要有理論基礎需要有修車經驗需要有鉆研精神的“高手”。

  修車的態度比水平更重要

  “態度決定一切”。這是帶領中國足球隊沖進世界杯的米盧教練留給國人的一句名言。章旭忠認為這句話很適用于修車行業。

  他說,即使受理論和經驗的限制,但是如果能以嚴謹的態度按部就班地完成拆裝,能以為客戶省錢的態度去找到需要更換的最小單位部件,這樣的維修師傅就是值得車主信賴的。

  但是現在修車行業,維修師傅的工作是計時的,如果為客戶花太多時間反而使得商家利益減少時,往往是不被管理者鼓勵的。從這點來說,管理者的態度才是根源。管理者不僅要以為客戶著想的態度對待車主,同時要鼓勵維修人員提高業務本領,為自己的維修車間培養更多的高手。

  章師傅說,在發達國家,有些修車師傅修到發須皆白,他們會像專家門診的醫生一樣得到尊重,他希望在中國也能這樣。

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