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新車上路2000公里后自燃報廢 車主欲退車遭4S店拒絕

時間:2012-05-17 10:41  來源:紹興汽車網

  買來4個月的馬自達6,剛跑了2000公里,卻自燃了。4S店的售后經理認為是車頭排氣管處有廢報紙,引燃了汽車。車主林先生質疑,上述結論沒有經過任何設備檢測,怎能確定自燃原因?為此,雙方對解決方案未能達成一致。

  新車只跑2000公里就自燃了

新車上路2000公里后自燃報廢 車主欲退車遭4S店拒絕

  去年12月31日,市民林先生在溫州將軍汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“4S店”)買了一輛馬自達6轎車。而新鮮勁還沒過,汽車就自燃了。4月30日中午11點許,他開車經過甌海澤雅時,車頭突然冒煙,打開車頭蓋,里面已經起火,他和同車的人都嚇蒙了。火滅了之后,林先生發現發動機附近的碳罐和兩條真空管等部件被燒毀。當天,他報了警,還通知了4S店。

  林先生稱,車拖到4S店后,一售后經理先后給了兩種說法,先說是一個設備粘了膠帶引發自燃,而后說,轎車行駛過程中,有廢報紙飛入車頭,引發自燃。他說這兩個結論都是對方目測得出的。

  4S店售后經理推測是排氣管有紙屑引燃

  林先生認為這是汽車本身質量有問題導致自燃,但先后跑了多次,沒有得到讓他滿意的解決辦法。昨天,該4S店一名姓馮的售后經理稱,關于膠帶引燃一說,只是他的個人看法。后來,打開車頭蓋,看到方向機上有未燃燒盡的紙屑,便由此判斷是因為廢報紙碰到了排氣管,造成報紙燃燒而導致汽車起火。他推測,極可能是轎車行駛時,廢報紙通過汽車底部飄進去。隨后他又稱,不能確認是什么“紙”。同時他承認,上述結論確未經過有關檢測或拆開機器檢測,僅憑目測作出的判斷。預計損壞部件維修需要五六千元。

  就轎車是否有質量問題,雙方認知不統一

  這家4S店總經理林女士也確認了馮先生關于排氣管有廢紙故引燃汽車的說法。她認為,轎車本身質量沒有問題。“本著對客戶負責的態度,店里希望積極協商解決此事。”林女士說,店方提出3種方案:一、店里免費修車;二、林先生可向保險公司索賠(他已購買自燃險),保險公司賠多少修車費,店方就補多少車輛保養費;三、把車送二手車市場,按轎車行駛2000公里折舊估價后,由林先生補差價,為林先生換一輛新車。

新車上路2000公里后自燃報廢 車主欲退車遭4S店拒絕

  而林先生認為,汽車自燃是因為這輛車質量有問題。林先生說,雖然車能修好,但自燃事件帶給他陰影,因此他想退車。

  對于林先生的要求,林女士予以拒絕。她說,如果林先生確認車有問題,建議他到國內有資質的鑒定機構檢測(據介紹,國內僅4家,且都在外地),拿到質量問題鑒定書后,店方可協助林先生向廠家要求換車。對此,林先生稱,他真的折騰不起。

  由于雙方對問題還存有分歧,還未談妥解決方案。

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