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汽車保險難 大額車險理賠需車主先墊付維修款

時間:2012-04-11 15:52  來源:紹興汽車網

  上周,筆者接到一名奔馳E300車主的求助電話。車主崔先生介紹,去年10月23日他自駕游返回途中,車輛發生事故,通過大陸救援把車輛拖到車主購 買保險的4S店維修。等待100多天后,今年2月底,4S店通知他車輛已修好,墊付40萬元維修費即可提車,然后等保險公司定損金額確定后(大概兩個多月 的周期)退還墊付款。但崔先生對這樣處理很費解,于是筆者與崔先生一同前往北京現代信發4S店,該店保險理賠業務負責人張經理給出了相關解釋。

汽車保險難 大額車險理賠需車主先墊付維修款

  張經理:一般車主理解,在4S店上保險出事故后可以直賠,由4S店墊付、修車一條龍服務。但每家4S店不同,部分豪華品牌店完全不提供墊付,因為涉及的 數額比較大。4S店一般會設置一個墊付上限,即超過多少錢4S店是不管的,需要車主自己先預支。還有一種情況是,4S店和保險公司之間有相關協議,約定超 過(比如30萬元以上較大數額出險)費用必須直接支付給用戶,這主要是為了防止騙保、洗錢等,在這種情況下4S店是不能給你墊付的。

  崔先生:在上保險時說過10萬元以上墊付的,但為什么定損額沒出來,需要我墊付40萬元。

  張經理:在你車輛送檢前,維修人員是否明確、提前告知整個維修流程?

  崔先生:告訴我10萬元以上理賠會比較麻煩,而且要自己墊付。

  張經理:也就是說,維修站在正式進入修理前已經盡了提前告知的義務了。有沒有告訴你大概需要多少維修費用?

  崔先生:說是可能20萬元左右。

  張經理:這個沒問題,因為維修前的報價不可能很精準,尤其豪華品牌檢修時發現一個需要更換的零件就花好幾萬元了,只能是粗略預估。

  崔先生:我還有一個疑惑是為什么定損單據遲遲沒有下來?4S店告訴我這是太平洋保險的,需要報到上海總部批復。

汽車保險難 大額車險理賠需車主先墊付維修款

  張經理:太平洋保險公司總部下每個分公司有不同的權限,比如10萬元以下的案件北京分公司就可以直接理賠了。但超出這個金額需要報批到上海總部,它需要綜合全國的報價再評估分公司的這個報價是否合理。

  還有,一般三四十萬元維修費屬于“重案”,而保險公司里負責審核重案的人不多,審核起來周期就比較長。最后還要經過復核部門檢查,有點類似每個公司里的紀檢部門的職能所在,這是用于監督保險公司內部人員和經銷商詐騙保險的行為。

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