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服務遠無止境 專訪紹興寶晨售后服務經理錢國慶先生

時間:2011-11-01 13:02  來源:紹興汽車網

  當提到豪華品牌,大多數消費者對于豪華車的品牌形象以及注重操控性、舒適性方面等方面優勢贊不絕口,寶馬也一直在將公眾的注意力吸引到這方面。但是,對于國內大部分消費者來說,汽車還是一個比較大的消費投資,而這次投資并不會在購車后完成,以后的售后、維修、保養等等,都成為買車后長期的消費投入,所以買車后的維修保養也逐漸成為廣大車主關心的一個方面。

專訪紹興寶晨售后服務經理錢國慶先生

  在前不久舉行的2011年第二季度優秀售后服務經銷商評選當中,紹興寶晨寶馬榮獲此次“2011年二季度優秀售后服務經銷商獎”,本次獎項是由我們寶馬公司在東區的評選,共有六十四家店評選,獲獎僅有四家店,本次評選是通過售后服務的一些國際標準的要求進行評選,其中有:符合寶馬的售后服務質量管理指標,客戶滿意度,客戶的忠誠度以及神秘客戶的暗訪的檢查,還有一些采購的指標進行綜合之后評選。紹興寶晨售后服務經理錢國慶先生表示:這次能夠獲得大獎,離不開我們寶晨寶馬的售后團隊。我們也有幸成為其中的一名,這是我們的榮幸,也是我們售后團隊一起創造出來的結果。

  此次榮獲“2011年二季度優秀售后服務經銷商獎”,對于紹興寶晨寶馬來說是一件非常愉悅的事情!這意味著寶馬廠方及廣大寶馬消費者對紹興寶晨的認可與支持,當然,正如錢經理所說:在這殊榮的背后也少不了我們寶晨售后團隊的一直以來的不懈努力!

紹興寶晨

  紹興寶晨寶馬從2010年六月份正式開業,直到現在也過了一周年多了,從一開始的空白市場到漸漸占有這個市場的份額。通過客戶的認可,使紹興寶晨的售后服務獲得車主更高的忠誠度!紹興寶晨售后服務經理錢國慶先生表示:我們一直以來都很注重服務質量,我們努力滿足客戶的需求和質量控制。還有就是員工的服務意識的提升,我們是以服務為主的經銷商,在質量把控上我們嚴格按照寶馬廠家的要求進行服務。我們在企業的文化建設上,我們會通過公司的文化培訓,提升我們員工的忠誠度!只有高忠誠度的員工,才會創造出更高的價值!

  客戶滿意度是紹興寶晨始終堅持的又一指標,紹興寶晨致力于以為客戶提供最優質的服務為宗旨,以售后服務的魅力吸引更多客戶的關注。錢經理告訴筆者: 在我們公司,我們嚴格把控公司售后員工的專業素質,發揮每個員工的最高價值所在。我們在培訓方面上,我們提供技術培訓和非技術方面的培訓,還有每個月會托送一些優秀的員工參加寶馬公司的專業培訓。我們在公司內部方面,還通過多元化的娛樂互動,讓員工感受到一種家的感覺!做為領導,我們更要放下身價,和員工打成朋友、親人、老師這三種完美的互動關系。我們通過全心全意的服務,讓客戶達到滿意,讓客戶認同我們的品牌,那么在客戶接下來的第二臺車的時候,就會優先考慮我們的品牌。

紹興寶晨

  作為高端品牌,高品質的服務可以為他們帶來更多的銷量!首先在售后服務上,就需要全心全意的服務,紹興寶晨寶馬在售后服務上贏得了消費者的信任!最后,錢經理還表示在以后的售后發展方面,紹興寶晨將繼續努力奮斗,以在寶馬中國評選前十名為目標,同時在紹興地區方面的建設,我們依然會繼續建設紹興地區車友們家門口的寶馬專營店。

  紹興寶晨作為一家新的4S店,有著天時地利人和,擁有一批新的硬件設施,一批專業的精英團隊,一個好的管理機制。紹興寶晨將始終積極圍繞“高效、透明、關愛”三大宗旨,提供一系列針對客戶需求而設置的服務措施,讓每一位車主在享受寶馬所帶來的駕馭感和優越感的同時,也能享受到更好的寶馬車服務,以售后服務的魅力吸引更多客戶的關注。

  紹興寶晨的售后服務正在以積極務實的態度不斷提高客戶滿意度,引導行業的發展,為“BMW之悅”增添更多魅力。

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