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上海大眾榮膺2011滿意度多項桂冠 關愛服務以人為本

時間:2011-10-27 17:19  來源:紹興汽車網

  9月27日,“2011中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結果正式公布,上海大眾VW品牌榮膺多項桂冠,其中全新Polo、LAVIDA朗逸、TIGUAN途觀分別獲得各自組別的最高分,而今年四月剛剛上市的上海大眾旗艦車型全新帕薩特,更是在“2011年市場關注新車”類別中一舉奪魁。此外,上海大眾VW品牌在售后服務滿意度排名中亦高居榜首,榮獲第一名桂冠。

上海大眾榮膺2011滿意度多項桂冠

  中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)是由中國質量協會、全國用戶委員會主辦,由卓越用戶滿意度測評中心組織實施調查。自2002年啟動以來,“中國汽車用戶滿意度測評”以測評的科學性和權威性,逐漸成為汽車生產企業和汽車用戶判斷汽車質量的重要參考。

  上海大眾VW品牌作為國內的領軍品牌,旗下產品始終秉承了大眾汽車集團對質量的嚴謹把控和精益求精的造成理念,憑借著先進的工藝和技術、精準的營銷策略以及完善的售后服務,以卓越的品質贏得消費者信賴。在這項開始于2002年的權威測評中,上海大眾VW品牌多款產品已經連續多年拔得頭籌,今年更是有4款車型從120款熱銷車型當中脫穎而出,摘得不同級別的桂冠。

  在本屆用戶滿意度測評中,全新帕薩特可謂是最耀眼的明星,87分的成績在所有參選車型堪稱翹楚,卓越的產品質量深受消費者認可,而其屢次刷新記錄的市場表現更成為了用戶高滿意度的最佳佐證。全新帕薩特4月份上市以來,月銷量逐漸攀升,7月份銷量破萬,8月份更是升至18006輛,蟬聯中高級車市單月銷量冠軍,勢如破竹的表現呈現出全新帕薩特王者之氣。隨著全新帕薩特1.4TSI車型的推出,以其綠色環保的特性受到消費者和業界人士的一致好評,在拓寬PASSAT品牌產品序列的同時,更是鞏固了PASSAT品牌在中高級車市中強有力的競爭力,將信步縱橫、創領未來的王者風范彰顯無遺。

上海大眾朗逸

  在其它組別中獲得最高滿意度的車型,全新Polo、LAVIDA朗逸、TIGUAN途觀同樣實至名歸。全新Polo憑借時尚潮流的產品優勢,深得年輕消費群體的擁躉,始終在 A0級市場始終獨占鰲頭;而A級市場的LAVIDA朗逸車型,三年多來近60萬的累計銷量同樣鐫刻著卓越產品質量的烙印;以智能化都市SUV著稱的TIGUAN途觀,一直備受城市精英人群的最愛,其“途有境 而觀無垠”的品牌內涵,更是深深根植在每一位車主的內心。

  在此次測評中,今年首次將銷售服務滿意度納入到整個評價體系,并且發布了銷售及售后服務用戶滿意度企業排名,上海大眾VW品牌在售后服務滿意度排名中高居榜首,銷售服務滿意度也名列前三甲。上海大眾始終踐行 “質量是上海大眾的生命”這一服務理念,早在2000年就開展了四季服務專場活動,至今已經舉辦了12年。2005年,上海大眾推出了“Techcare大眾關愛”服務品牌,將服務放在與產品研發、生產同等重要的位置,售后服務部積極實施服務模式創新,推動經銷商從“專注于車”的被動售后服務模式向“尋找和管理車主需求”的主動營銷模式轉變,提升服務質量,鞏固品牌的領先地位。2010年至今,上海大眾VW品牌持續推動各地新標準銷售服務展廳的設施升級,通過更加出色的硬件基礎為消費者帶來高品質的服務體驗。

上海大眾polo

  上海大眾致力于為提供高品質并且安全可靠的專業服務而不斷超越、持之以恒,此次在“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”取得的佳績,離不開旗下車型在質量管理及提高用戶滿意度方面的努力,為企業競爭力的全面提升提供了強大的助推力。9月初,上海大眾成為國內第一家累計生產突破700萬輛的汽車企業,,這不僅宣告了上海大眾產能和綜合實力的全面超越,也為中國汽車工業史樹立了全新的里程碑。

  未來,我們有理由相信,這個將用戶滿意度視作檢驗一切產品、技術和服務標準的上海大眾VW品牌,將會以更多優質、安全、環保的產品和卓越的服務來回饋廣大消費者,在市場表現上實現更大的突破。

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