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至享尊崇 2011 LEXUS雷克薩斯服務技能大賽完美收官

時間:2011-10-25 17:41  來源:紹興汽車網

  2011 LEXUS雷克薩斯服務技能大賽于10月22日在上海圓滿結束。此次大賽歷時7個月,設置多輪嚴格篩選,共選出來自10家LEXUS雷克薩斯經銷商的20名選手進入終極角逐。最終來自LEXUS雷克薩斯授權經銷商北京英華的代表從激烈的比賽中脫穎而出,摘得桂冠,亞軍和季軍分別由北京博瑞和東莞中升奪得。通過舉辦服務技能大賽,LEXUS雷克薩斯致力于與經銷商共同提升服務水平,深化“以客為尊”的服務意識,從而持續提升客戶滿意度,不斷超越客戶期待。

雷克薩斯服務技能大賽

  豐田汽車(中國)投資有限公司執行副總經理野崎松壽先生出席了本屆服務技能大賽并表示:“希望通過本屆服務技能大賽,進一步促進提高LEXUS雷克薩斯整體服務人員的技術水平,為顧客提供更高品質和更滿意的服務。希望服務人員在日常工作中不斷鉆研、持續改善,為提升顧客滿意度做出最大貢獻”。

  完美源自精益求精

  2011 LEXUS雷克薩斯服務技能大賽分為初賽和決賽兩大賽程。初賽設有北京、上海、廣州三個分賽區,共有全國66家LEXUS雷克薩斯經銷商的132名選手參加分賽區初選。經過初賽的層層選拔,最終10家經銷商的20名選手贏得決賽資格。決賽分為筆試和實操測驗,筆試主要考核經銷商的理論知識,而實操測驗則著重于對經銷商實際發現和問題解決能力的考驗。在60分鐘的實操比賽環節中,參賽人員以ES 240車型為對象,主要完成2萬公里定期保養及不良零件的更換作業,以展示其對LEXUS雷克薩斯定期保養服務的掌握程度以及應用能力。

雷克薩斯服務技能大賽

  LEXUS雷克薩斯在本屆服務技能大賽中特別設置的2萬公里定期保養測試項目,旨在敦促經銷商熟練常規服務作業,提升常規服務技能,從而提高服務效率。自2005年正式進入中國市場以來,LEXUS雷克薩斯一直為消費者提供業界領先的四年/十萬公里免費保修及免費保養服務(油電混合動力車型為六年/十五萬公里),而2萬公里定期保養服務正是此項服務中的重要組成部分。此次大賽為各經銷商提供了進一步交流學習的平臺,并促使各經銷商以精益求精的服務水平,為客戶打造安心、舒心的用車體驗。

  關懷出于全面入微

  秉承“以人為本、客戶為尊”的理念,LEXUS雷克薩斯一貫致力于以人性化的服務為客戶提供全面細致的關懷。通過舉辦服務技能大賽,LEXUS雷克薩斯攜手經銷商伙伴,不斷提升服務質量。與此同時,LEXUS雷克薩斯亦為全國消費者帶來了一系列業內領先的服務項目,比如四年/十萬公里免費保修及免費保養服務(油電混合動力車型為六年/十五萬公里)、LEXUS雷克薩斯專項保險、全年24小時道路救援、LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕服務以及豐富的季節性服務活動等。其中,雷克薩斯智能副駕還提供及時提醒客戶進行車輛定期保養的服務,為客戶帶來無微不至的關懷。

雷克薩斯服務技能大賽

  為了讓客戶更便利地體驗到細致入微的服務,LEXUS雷克薩斯將持續關注市場需求,逐步推進經銷商網絡的建設。目前,LEXUS雷克薩斯在全國50個城市已擁有74家特許經銷商,同時還在全國12大城市設立了13家城市展廳。在加快發展經銷商網絡的同時,LEXUS雷克薩斯亦持續注重對經銷商服務水平的嚴格審核以及提升。此次LEXUS雷克薩斯服務技能大賽,將促進各經銷商統一、嚴格地執行LEXUS雷克薩斯領先的服務規范,升華服務水平。在今后,LEXUS雷克薩斯將攜手經銷商,為客戶帶來更尊貴的服務體驗。

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