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四大視角解析全國“單店冠軍”紹興寶順成長路線

時間:2010-08-03 09:21  來源:紹興汽車網

  2010年7月,兩組數據讓BMW授權經銷商紹興寶順在一夜之間成為各大門戶網站關注的焦點:

  “2009年度中國汽車經銷商50強”出爐,紹興寶順汽車銷售服務有限公司以唯一一家單店品牌經銷店上榜,它以年銷售額17.4億元成為全國單店冠軍;2010年上半年,紹興寶順以銷售近1700輛的成績繼續在全國單店銷量中名列前茅。

  是什么樣的力量讓一家4S店成為全國車市里的佼佼者?在車主、員工、政府和媒體眼中,紹興寶順又是怎樣的一家車商?日前筆者展開了調查。

  車主:寶順和寶馬一起吸引了我

  林作溪是紹興沈園堂健康文化傳播有限公司的總經理,他曾經擁有一輛寶馬5系,最近他又將自己的愛車升級成了寶馬7系。兩輛車都是從紹興寶順購買的,用他的話說,是寶馬和寶順一起吸引了他。

  林作溪說:“寶馬的品牌讓我信賴,寶馬的品質值得依賴,開寶馬車就像人生,不僅是對自己奮斗的肯定,更是一個圓夢的過程”。

  如果說寶馬品牌讓林作溪心神向往,那么寶順貼心的服務則讓林作溪如沐春風。

  “他們態度的熱誠、服務的細膩,都給我留下了特別深刻的印象。我從打算購買5系開始,到成為他們的客戶,問候、關懷、提醒、服務都非常及時到位,包括我再換車的時候,我也考慮到奔馳,奧迪,雖然其他店做得也不錯,但是寶順做得更好。每次進入他們的展廳,每個人都笑臉相迎,很親切,感覺就像是家里的一分子,每次都是非常耐心給我講解每輛車的性能等,很人性化,售后服務也很貼心。從某種意義上也可以說我是因為寶馬而選擇紹興寶順,更是因為紹興寶順而最終選擇寶馬”,林作溪說:“如果接下去換車,我仍然會毫不猶豫地選擇紹興寶順,還是會選擇寶馬”。

  員工:“悅”是寶順企業文化的核心

  王江陽是紹興寶順副總經理,她說自己對寶順企業文化的理解就是一個字“悅”,這和今年4月起,寶馬推出“BMW之悅”的概念不謀而合。

  “悅”字代表著喜悅,開心。

  寶馬出眾的品質讓車主享受到純粹的駕乘樂趣;寶順貼心的服務讓車主享受到尊貴的感覺;而對于員工來說,寶順更是一個溫暖的大家庭。

  王江陽介紹,紹興寶順每年都會召開半年度和年度的優秀員工表彰大會,無論是銷售、服務還是技術,只要干得出色,都能贏得嘉獎;為了凝聚團隊精神,紹興寶順每個月都會為員工舉辦集體生日聚會,提供一年一次的中長途旅游以及年休假期等,此外,紹興寶順每季度都要進行員工滿意度調查,讓員工來積極獻言獻策、暢所欲言……

  公司成立3年多以來,在跳槽風潮興盛的紹興車界,紹興寶順的銷售團隊和管理團隊基本保持穩定,“悅”是寶順留“賢”的最大法寶。

  機關人員:寶順一直牢記自己的社會責任

  紹興寶順寶馬4S店落戶袍江后,短短幾年時間,紹興寶順給政府部門的領導留下了深刻的印象。

  “這家4S店似乎有點‘不務正業’,除了賣車,他們對社會公益事業投入的熱情讓人驚訝。”一位袍江經濟技術開發區的領導這樣描述紹興寶順。

  “好東西要讓大家一起分享。”紹興寶順的總經理章祖鳴在談及商家的社會責任問題時就明確表達了自己的觀點。

  2009年10月10日,紹興寶順BMW愛心基金會成立,隨后開展了不少公益活動。從基金會成立的當天,紹興寶順的工作人員驅車6小時為麗水市遂昌縣“浙農陽光希望小學”捐贈1萬元的圖書款和2萬元的獎教基金,并與該校數十名困難學生結成對子;到探訪夕陽紅康樂園,為那里的每位老人送去保暖物品;到舉辦紹興市首屆“寶順•寶馬杯”紹興印象少兒書畫大賽暨慈善義賣活動,再到2010年1月26日,三周年慶活動現場,對當天銷售的車輛提取每臺500元以車主的名義捐贈到紹興寶順BMW愛心基金,同時還提取當天售后服務產值的20%一同捐贈到愛心基金等公益活動,紹興寶順一直都堅持著自己的公益事業,將企業的發展回饋于社會。

  媒體人士:寶順的營銷理念值得同行借鑒

  徐小姐是紹興資深的媒體人士,和紹興汽車界有多年的淵源,在她看來,紹興寶順的成功與他們先進的營銷理念密不可分。“其他車商在推廣自己的時候,大多選擇巡展、試駕、自駕游等常規手段,雖然直接宣傳了自己,但難免讓人審美疲勞,紹興寶順則在營銷中更注重感情的培養和維系。”

  6月19日晚,杭州某度假村的會議室內,一群來自紹興的男人們一邊聽著葡萄酒師的介紹,一邊優雅地品嘗著法國葡萄酒。突然,離席了半個小時的孩子們擁入會場,手里拿著自制的賀卡跑到各自父親的身邊,甜甜地說道:“爸爸,祝您節日快樂!”。什么節日?當時不少參加者還一頭霧水,等看了賀卡才知道第二天就是父親節。

  “爸爸,我愛您!”,“爸爸,節日快樂!”,“爸爸,為了您的健康,請不要抽煙了!”小小的信紙,稚嫩的筆跡,簡單的言語,沉淀著孩子們對父親深深的愛。一張小小的賀卡雖然沒有多大的實用價值,但是就是那簡單的圖片,簡短的文字,讓心與心的距離拉近,讓父與子的感情更加的深厚。

  在紹興縣柯橋經商的陳先生說起那一幕,眼里還流露著激動:“我真的被感動了!孩子都10多歲了,他還是第一次在父親節前給我送賀卡。當然,我在被孩子感動之余,作為BMW的車主,也從心里感謝紹興寶順,是他們給我們創造了一次感動的機會。”740Li車主徐先生表示:“平時因為自己工作的關系,很少和孩子出來玩,這次在紹興寶順的精心安排下,讓我尋找到了久違的天倫之樂。”

  客觀地說,這次“意想不到的感動”是車商的一次營銷活動,然而像這樣的活動是有意義、有影響力的,因為活動本身已經超越了簡單賣車的范疇,而是將車和車商的品牌埋進了消費者的心中。

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